Eine intensive Vorbereitung war notwendig, um die Prüfung zum Service Cloud Consultant zu bestehen! Zusammengefasst lassen sich die Fragen wie folgt kategorisieren. Großteil der Fragen bezog sich auf die fett markierten Kategorien. - Chatter Answers - Contact Center - Service Cloud Console - CTI (PBX, IVR) - Entitlements - Knowledge - Licenses - Live Agent - Metrics - Migration von Cases - Portal bzw. Community - Processes - Reports & Dashbpards - Social - trust.salesforce.com - Visual Workflow Hier einige Fragen (sinngemäß übersetzt) inklusive Antwortmöglichkeiten aus der aktuellen Winter 14 Zertifizierung: Was muss bei der Implementierung von CTI berücksichtig werden? ------------------------------------------------------------------------------------------------ A. The CTI adapter requires the Salesforce Console for Service highlights panel for SoftPhone control. B. The CTI adapter must be developed using the CTI Toolkit version 3.0 o
Auszüge aus Projekten, Beispielcode, Tipps und Tricks aus dem Bereich Salesforce.